返品について

返品について ◇サイズ交換保証について

【サイズ交換保証のご利用にあたって】
サイズ交換は未使用・未開封品に限り承っております。

ご希望の場合は、下記を必ずご確認の上、
お届け完了日から起算して7日以内に info@monstella.net までメールにてお申込みください。
メールを確認後、当店から交換までの手順や返送先についてご案内させていただきます。

当店からのご案内日を含め14日以内に交換対象品の返送の確認が取れなかった場合、交換保証は適用不可となりますのでご注意ください。

【交換条件】
●モンステラ公式商品を2着以上購入されたお客様が対象となります。
　転売品をご購入された方や、公式サイトからご購入されたご本人様以外は対象外となります。
●未使用・未開封の商品に限りサイズ交換が可能です。
　※下着商品となりますので、試着を含め一度でもご着用されたものに関しましてはご対応いたしかねます。
●お届け完了日を含め、7日以内にメールにてご連絡ください。
●交換商品はご購入商品と同色のみ可能です。アイテムの変更やカラーの交換はできかねますのでご了承ください。
●当店からのご案内日を含め、14日以内に返送先へお送りください。
　※返送先につきましてはメールにてご案内させていただきます。
●ご返送の際は、配送番号のある追跡可能な返送方法のご利用をお願いいたします。
●ご返送時の送料はお客様負担となります。
●ご返送の際は、納品書の同梱をお願いいたします。
　※納品書を破棄してしまった場合は事前に当店までご連絡ください。
　※後払いをご利用のお客様は、お手元の払込用紙は返送せず、記載している支払期限までにお支払いください。

【交換不可となるケース】
●開封済み・使用済みの商品
　※下着商品となりますので、試着を含め一度でもご着用されたものに関しましてはご対応いたしかねます。
●開封済み・使用済みの商品やお客様のもとでキズや汚れが生じた商品
●お客様のもとでお直しをされた商品
●1度サイズ交換をされた商品
●着払いでご返送された商品
●ご返送物に不足がある商品
　※パッドが入っていない等
●お届け完了日から起算して7日以上経過してからお申込みされた場合
●当店からのご案内日を含め、14日以内にご返送いただけなかった場合

【注意点】
●外箱が潰れないような梱包方法にてご返送をお願いいたします。
●お申込み商品以外は、ご返送されないようお願いいたします。
●お申込み商品以外をお送りされた場合には、当店からのお荷物の返送は致しかねますので予めご了承ください。
●交換条件を満たしていない場合や、交換不可となるケースである確認が取れた場合は、サイズ交換を承ることができかねますので予めご了承ください。

【送料について】
ご返送の際にかかる送料はお客様負担となります。
交換品をお客様へ発送する際の送料は当店で負担いたします。

【交換の手順】
(1)お届け完了日から起算して7日以内に info@monstella.net までメールにて必ず下記の内容をご記載の上、お申込みください。
　　・ご注文番号
　　・お客様のお名前
　　・お客様のメールアドレス
　　・お客様のお電話番号
　　・交換希望の商品名、カラー、未使用品の着数
　　・交換後のご希望サイズ

(2)お申込み確認後、当店から返送先などの詳細メールをお送りいたします。
　 当店からの返信がお申込完了日となりますので、完了日を含め14日以内にご返送ください。
　 期限を過ぎますと保証適用外となりますのでご注意ください。
　 ※ご返送の際にかかる送料はお客様負担となります。

(3)ご返送いただいた商品を確認し、2週間程で交換商品を発送させていただきます。
　 ※当店にてご返送いただいた商品を確認し、交換条件を満たしていない場合や交換不可となるケースである確認が取れた場合は
　　 サイズ交換は承れませんのであらかじめご了承ください。
　　 メールにてその旨をご連絡させていただきます。


◇返品・交換について　
商品到着後のお客様のご都合による返品は受け付けておりません。
お客様ご自身の判断でご注文頂いておりますので、思っていた商品と違った、
必要が無くなった、間違えて注文した等での返品に関しては、一切お受けできませんので予めご了承ください。
ご連絡なく返送された商品につきましては処分させて頂きます。

※お支払いが完了してる場合には、返品・返金はできませんのでご了承下さい。
※クレジット決済は即時決済となりますので、予めご了承頂きますようお願い致します。
※特に衣類やインナー等は製品の性質上、発送後のキャンセル・返品は一切受付できなくなっておりますので予めご了承下さい。
サイズやカラーを十分にご確認のうえ、ご注文下さいませ。

◇初期不良について　
傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、7日以内にメールもしくはお電話でご対応頂ければ交換もしくは修理にて対応を致します。
また、一度でも開封・ご利用された商品、到着後7日以上経過した商品、お客様のお手元で傷や汚れが発生した商品などの返品・交換はご容赦ください。
ご連絡なく返送された商品につきましては処分させて頂きます。

◇未成年者の購入について
満20歳未満の未成年者の方は購入に関して必ず保護者の同意を得て頂くようにお願い申し上げます。
購入完了致しましたものにつきましては、保護者様の同意を得たものとします。保護者様からのキャンセルも承っておりませんので、予めご了承下さいませ。